盡管有了一定的心理準備，統(tǒng)計完出差天數(shù)，售后服務部負責人林子翔還是吃了一驚。
這是2022年美儀售后工程師們出差在外的人均天數(shù)。
困難比想象的大。疫情反復、經(jīng)濟下行、國際形勢錯綜復雜……走出去，荊棘叢生，步履維艱。
和其他所有美儀人一樣，林子翔始終堅信，“方法總比困難多，做難而正確的事”。
不畏險阻，真正走近客戶，用心服務客戶，對于售后服務而言，正是這樣一件難而正確的事，是一件2023年以及未來很長一段時期，無論如何都要堅持下去的事。
天南海北，國內海外，披星戴月，風雨兼程，他們不是在出發(fā)，就是在出發(fā)的路上。
當然，因為各地疫情管控政策調整，出差后居家隔離、滯留異地、感染風險增大等自然也隨之而來，他們的答案不約而同，“很正常”“習慣了”。
提及效果，林子翔給出了一份數(shù)據(jù)：2022年，產品質量數(shù)據(jù)較2021年再上臺階，用戶滿意度達98.75%。
“有些遺憾，滿意度沒有達到100%。”一瞬間的低落之后，他重新打起精神，新一年，繼續(xù)沖，繼續(xù)干。
在售后服務這條漫漫長路上，他們上下求索，不斷優(yōu)化服務入口，盡力縮短維修周期，讓售后區(qū)域化前置，持續(xù)改進產品及技術資料……一切為了那個沒有終點的“滿意”。
“客戶滿意點個贊，我們可以開心好幾天。”林子翔笑得像個孩童。
好在，艱難無比的2022年已經(jīng)過去。2023年，疫情全面放開，經(jīng)濟強勢復蘇，所有人都懷揣新一年的祝福與夢想，勇敢前行。
“2023年，繼續(xù)且更多地走出去！走進客戶現(xiàn)場，解決客戶問題，了解客戶需求，創(chuàng)造更多價值。”林子翔的回答毫不遲疑。
2023年，除了“走出去”，售后服務部手中還掌握了另外一張“王牌”。
林子翔介紹，美儀售后平臺已經(jīng)在儀表堂堂APP、小程序、H5正式上線，在線客服、電子說明書、操作視頻、工單提交等功能均已實現(xiàn)，退換貨、產品維修、現(xiàn)場服務申請、儀表故障自查等服務功能也將在2023年陸續(xù)開發(fā)上線。
為目前超過60萬，未來超100萬乃至更多企業(yè)客戶提供服務，“人力終有窮盡時，必須借助數(shù)字化手段”。
林子翔說，2023年，用腳步丈量售后服務責任擔當?shù)耐瑫r，售后服務部將借助公司數(shù)字化轉型機遇，進一步提升服務的效率與品質。
“對了，杭州總部與蕭山工廠的售后服務人員要團聚了，而且要搬家了。”臨別時，林子翔神秘一笑。
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